Introduction
Le travail administratif participe à la réussite d'une entreprise et à la constitution de son image. Il doit donc avoir des objectifs d'efficacité et d'efficience. Il doit produire l'effet désiré en consommant un minimum de ressources : peu de temps et un moindre coût. De plus, le travail administratif bien fait procure une satisfaction à l'exécutant.
Le travail administratif doit donc être de qualité. La qualité selon l'AFNOR est l'aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les besoins des utilisateurs. Autrement dit, c'est la réponse au besoin de l'utilisateur.
Aussi, le contrôle de sa qualité apparaît-il comme une nécessité.
