II- LA DÉMARCHE QUALITÉ
B- Les étapes de la démarche
1- Le diagnostic qualité (diagramme de Pareto et d'Hishikawa)
Pour identifier et caractériser le problème, il faut d'abord procéder à une analyse du problème en utilisant les questions clés QQOQC : quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ?
Après avoir collecté les données par l'utilisation des outils, il faut analyser les causes de dysfonctionnement. Ces causes peuvent être présentées sous diverses formes : l'arbre des causes, l'arbre des conséquences, la loi de Pareto et le Diagramme causes-effet.
