I- LE CONTRÔLE DE LA QUALITE
A- Le but du contrôle
L'analyse des résultats du contrôle de qualité permet de décider de :
- la cessation, la poursuite ou la mise en place d'un contrôle systématique ;
- la fixation du taux d'erreur « admissible » (à ne pas dépasser). Ce taux d'erreur admissible peut être fixé de la manière suivante :
soit adopter comme tolérance d'erreur le taux d'erreur d'un employé de qualification normale travaillant dans les conditions normales ;
soit fixer un taux d'erreur inférieur au taux initial.
- prévoir des actions de formation de perfectionnement ;
- l'organisation des actions correctives ;
- la révision des méthodes de travail ;
- la mise en place d'un cercle de qualité.
L'organisation administrative remplit son rôle si elle permet de satisfaire les besoins en information dans les meilleures conditions de coût et de délai.
B- Les moyens de contrôle
Le contrôle peut être effectué soit par l'exécutant, soit par le supérieur hiérarchique ou par un contrôleur externe.
1- L'auto-analyse
Il est réalisé par l'exécutant à son poste de travail. Après chaque tâche, le titulaire du poste contrôle son travail et le reprend s'il y a des erreurs. Ce contrôle peut être réalisé sur un imprimé contenant la liste des tâches à réaliser par pointage. L'exécutant indique les tâches exécutées et le moment de leur exécution. L'autocontrôle est systématique, il permet de déceler les erreurs le plus tôt possible dans le processus et augmente l'autonomie et la responsabilité chez l'employé.
2- Le contrôle par le supérieur hiérarchique ou contrôleur
Il s'agit d'enregistrer les erreurs au fur et à mesure qu'elles se produisent de façon à déterminer pour chaque exécutant le nombre d'erreurs (total et par nature et le taux d'erreur). Cet enregistrement s'effectue sur des imprimés : imprimé de pointage et imprimé récapitulatif.
Ce contrôle présente les inconvénients suivants :
- il est très coûteux,
- il est fastidieux, son efficacité risque donc d'être limitée (il doit être limité à quelques jours ou semaines),
- il est souvent mal accepté par les exécutants.
