II- LA DÉMARCHE QUALITÉ
B- Les étapes de la démarche
3- Le diagramme de Pareto
Connaître un problème, relever ses causes, permet d'envisager des pistes de solutions. La résolution des problèmes auxquels sont confrontées les entreprises améliore la qualité de leur service.
a- Historique
Wilfredo Pareto (né à Paris le 15 juillet 1848 et mort à CELIGNY (Suisse le 19 août 1923) était un sociologue et économiste italien. Il a apporté de nombreuses contributions importantes dans ces deux matières, particulièrement dans l'étude de la distribution du revenu et dans l'analyse des choix individuels.
Il demeure célèbre pour son observation des 20 % de la population qui possèdent 80 % des richesses en Italie, généralisée plus tard en distribution de Pareto par Joseph Juran et d'autres. Cette observation a été étendue à d'autres domaines sous le terme de « loi de Pareto ».
L'inventeur du diagramme de Pareto est Joseph Juran (24 décembre 1904, Braila en Roumanie – 28 février 2008 Etats-Unis). Il s'est basé sur les recherches d'un pionnier en la personne de Wilfredo Pareto.
Il existe plusieurs méthodes de recherche des solutions aux problèmes rencontrés par les entreprises dont celle de Pareto.
b- Définition
Le diagramme de Pareto est un diagramme en colonnes, exposant et classant, par ordre décroissant d'importance de chaque cause. Donc plus la surface de la colonne est grande, plus la cause ou le problème est important.
Exemple de diagramme de Pareto :
