II- LA DÉMARCHE QUALITÉ
B- Les étapes de la démarche
2- Le diagramme cause-effet ou diagramme d'Hishikawa
Le diagramme causes-effet ou diagramme d'Hishikawa permet de classer les causes d'un dysfonctionnement en les regroupant en catégories. Chaque arête principale correspond à une catégorie. Exemple : problèmes humains, matériels, financiers, organisationnels. Les différentes causes sont portées sur des arêtes secondaires (une subdivision est possible).
Exemple de diagramme :
a- Construction du diagramme
Pour construire le diagramme il faut :
- identifier le problème en termes d'effets,
- regrouper les causes en famille en utilisant la méthode des 5 m :
Milieu : causes tenant à l'environnement (bruit, éloignement, place insuffisante,
température, ...) :
Matière : causes tenant à la nature de l'objet traité (imprimé, ...) :
Matériel : machines inadaptées, pannes, ...
Main d'œuvre : personnel incompétent, non motivé, absences ;
Méthode : façon de procéder peu efficace, ...
- opérer une hiérarchisation des causes, distinguer les causes principales des sous-causes ;
- construire le diagramme (une arête centrale, des arêtes principales correspondent à une catégorie (milieu, matière, matériel, main-d'œuvre, méthode), des arêtes secondaires sur lesquelles sont portées les différentes causes).
b- Proposition d'amélioration
Après analyse des causes-effets, il faudrait proposer des solutions pour améliorer la situation.
